Foire aux questions

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Quelle est la procédure de cession de bail ?

Pour procéder à une cession de bail, veuillez nous contacter à l’administration et un membre de notre équipe vous accompagnera dans le processus. Nous vous invitons à toujours vous y prendre d’avance et à nous communiquer vos intentions dès qu’elles sont connues, afin d’assurer un processus agréable et favorable à tous.

Quelle est la différence entre une cession de bail et une sous-location ?

Lors d’une cession de bail, vous êtes complètement libéré de vos obligations contractuelles liées au logement. Lors d’une sous-location, vous demeurez à 100 % responsable du logement même si vous n’y habitez plus. Nous privilégions toujours une cession de bail si vous devez quitter un logement.

Est-ce que je peux demander la résiliation de mon bail ?

Malheureusement, nous n’effectuons pas de résiliation de bail. Si vous devez quitter votre logement, nous privilégions la cession de votre bail.

Comment faire une demande de travaux ?

Afin d’effectuer une demande de travaux, veuillez nous appeler au 819-300-4593, poste 2. Vous devez laisser un message expliquant la demande et votre adresse. Nous effectuerons la prise en charge de votre demande et vous donnerons un retour. Si votre demande est approuvée, elle sera ajoutée à notre cédule cyclique d’entretien. Si toutefois le problème est jugé urgent ou majeur, il sera traité dans les plus brefs délais.

Quel est le délai de réparation lors d’une demande ?

Le délai de réparation peut varier selon la demande effectuée. Chaque demande est classée en ordre de priorité et traitée en ce sens. Les demandes non urgentes devront être approuvées, ce qui peut ajouter un certain délai. Si vous avez effectué une demande de travaux et que vous voulez avoir un suivi, vous pouvez nous contacter pour connaître le statut de votre demande.

Puis-je arrêter de payer mon loyer en cas de travaux non effectués ?

Le loyer doit être payé en totalité et en tout temps. Le locataire ne peut pas se faire justice lui-même en retenant une partie ou la totalité du loyer.
Si vous jugez que votre situation justifie un dédommagement, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions en discuter.

Quelle est ma responsabilité de locataire en termes d’entretien du logement ?

Le locataire doit effectuer l’entretien de base du logement et le conserver en bonne condition. L’entretien de base comprend, par exemple : le remplacement des ampoules, le débouchage mineur de plomberie et le remplacement de la pile du détecteur de fumée. Le locataire doit s’assurer de conserver le logement propre en tout temps. En cas de défectuosité ou de détérioration substantielle, il doit en aviser le propriétaire.

Comment récupérer les clés de mon nouveau logement ?

Les clés de votre nouveau logement doivent être récupérées à notre bureau directement et dans les heures d’ouverture. Elle peut aussi avoir lieu directement au logement sur entente avec l’agent(e) de location responsable de votre dossier. L’échange de clés entre les locataires est aussi possible selon le cas.

Nous ne remettrons pas de clés à un nouveau locataire avant la date de début du bail signé, sauf si une entente autre a été prise avec nous.

Que faire lors de la réception de mon avis de renouvellement de bail ?

Les avis de renouvellement sont généralement envoyés 3 à 6 mois avant la fin de votre bail. L’avis de renouvellement est habituellement transmis par courriel certifié à l’adresse que vous nous avez transmise. Sinon, vous le recevrez en main propre ou par courrier recommandé.

Lors de la réception de cet avis, vous avez 30 jours pour nous signaler votre réponse. Votre réponse devra être écrite (courriel ou papier). Vous n’êtes pas tenu de répondre si vous acceptez le renouvellement, il sera automatiquement effectif 30 jours suivant la réception de l’avis.

Quelles sont les procédures lors des visites de relocation de mon logement ?

Lorsque vous nous avez signalé votre non-renouvellement de bail, votre logement sera mis en location. Si une visite est prévue à votre logement, vous en serez avisé la veille par texto ou courriel. Il peut arriver dans certains cas que vous soyez avisé dans un plus court délai. Sachez qu’en cas de relocation de votre logement, nous ne sommes pas dans l’obligation de vous aviser 24h avant la visite. Nous tenterons le plus possible de nous rapprocher de ce délai. Votre présence n’est pas obligatoire lors des visites, l’agent de location aura la clé de votre logement et s’assurera de bien refermer à clé lors de son départ. Il est d’ailleurs important d’avoir les clés de votre logement avec vous lors de la période de relocation.

Quelles sont les responsabilités de l’endosseur d’un bail ?

Nous demandons habituellement un endosseur au bail lorsque votre dossier de crédit est trop faible ou trop récent. L’endosseur sera alors responsable des obligations du bail avec vous en cas de défaut de paiement ou de problème. L’endossement au bail n’affecte pas le dossier de crédit de l’endosseur.

Quoi faire en cas de conflit sur les emplacements de stationnement ?

Referez-vous au plan de stationnement en vigueur pour votre immeuble. En cas de doutes vous pouvez nous en demander une copie ou valider l’information avec nous.

Ne prenez pas d’ententes entre locataires qui modifierais les emplacements de stationnement sans préalablement passé par nous afin d’éviter tout conflit.

Quoi faire si des électroménagers inclus à mon bail présentent un problème ?

Vous êtes responsable de l’entretien général des électroménagers. Si un problème survient avec les biens, vous devez nous contacter le plus rapidement possible. Si vous constater un problème lors de la prise de possessions de ceux-ci, veuillez-nous en aviser immédiatement afin d’éviter tout conflit sur la responsabilité du bris. Des frais pourraient vous être facturés, selon la valeur des biens à ce jour, advenant un bris, ou si les électroménagers ne sont plus présents lors de votre départ.

Quoi faire lors de la prise de possession de mon espace de rangement, et lors de mon départ ?

Lors de la prise de possession de votre espace de rangement, vous êtes responsable de sécuriser celui-ci avec votre propre cadenas et êtes responsable en tout temps de son contenu.

Lors d’un départ, vous devez laisser l’espace vide et libre de cadenas pour le prochain occupant.

Pourquoi refusez-vous que je laisse des objets dans les aires communes de l’immeuble?

Aucun objet ne devra être laissé dans les aires communes de l’immeuble par sécurité. Le service d’incendie nous oblige à laisser les accès libres en tout temps. Le corridor ne fait pas partie de votre logement, c’est un espace commun.

Que faire si le déneigement de mon stationnement n’est pas effectué?

En cas de tempête, il peut arriver que le délai de déneigement de votre stationnement soit plus long. En cas de problème, il est préférable de contacter le déneigeur directement.

Quand est-ce que je reçois mon relevé 31?

Le relevé 31 est transmis chaque année avant le 1er mars. Un relevé 31 est produit seulement si vous étiez locataire au logement au 31 décembre de l’année précédente.

Puis-je changer ma serrure et quoi faire en cas de perte de clé?

Une serrure ou un mécanisme qui restreint l’accès au logement ne peut être posé ni changé qu’avec le consentement du locataire et du propriétaire. À votre arrivée, deux clés vous seront remises. En cas de bris, de perte ou pour des clés, des frais vous seront facturés. Si nous devons nous déplacer ou envoyer un serrurier pour clés perdu ou oublié à l’intérieur du logement, des frais seront applicables, soit à notre taux horaire de 65$/h et/ou au coût du serrurier.

Mon voisin est dérangeant, quoi dois-je faire?

En cas de conflit avec un voisin, la première étape est de prendre contact avec lui afin de discuter et de tenter de régler la situation. Si vous n’y arrivez pas, vous devez nous contacter afin de nous informer de la problématique. Notre équipe assistera les 2 parties afin de régler le problème dans les meilleurs délais.

Si des évènements nuisant ou dérangeant survienne hors de nos heures d’ouverture, nous vous invitons toujours à prendre contact et tenter de régler la situation, le cas échéant vous pouvez contacter les autorités.

Quoi faire si mon internet inclus au logement ne fonctionne pas?

Vous devez contacter le support informatique aux coordonnées vous ayant été fournis à la remise de vos clés de logements. Ceux-ci nous contacteront s’il s’en avère nécessaire.

Quoi faire en cas de séparation?

Vous devez nous contacter afin de faire signer par tous les parties un formulaire modifiant le bail et pour libérer de son engagement la personne qui quitte le logement. En cas ou votre situation financière serait affecté dans le processus, nous vous invitons à nous en faire part pour discuter de solutions.

Quoi faire si j’ai des meubles à disposer lors d’un déménagement

Contacter la ville pour céduler une collecte de déchet encombrant ou pour connaître les services de disposition de déchets s’offrant à vous.

Quelle est la procédure lors de mon départ de logement?

Lors de votre départ, le logement doit être laissé vide et propre. Si vous avez effectué des trous ou peinturé les murs, vous devrez remettre le tout en état avant votre départ. Vous devrez ensuite nous transmettre toutes les clés du logement en votre possession.

Qu’est-ce qui est qualifié comme une urgence dans mon logement?

Voici une liste non exhaustive des demandes traitées en urgence :

Dégât d’eau
Feu

Les problèmes suivants sont considérés comme importants et seront traités à la première disponibilité lors d’un jour ouvrable, mais ne sont pas considérés comme une urgence 24/7 :

Problème d’accès au logement
Manque de chauffage en hiver
Panne de courant complète du logement (contacter d’abord le service d’hydro local)
Manque d’eau chaude
Coupure d’internet inclus au bail (contacter d’abord le support qui vous est fourni)

Que faire en cas d’urgence dans mon logement?

En cas d’urgence, il faut nous contacter par téléphone seulement au 819-300-4593, poste 3.

Que se passe-t-il lorsque je ne peux plus payer mon loyer?

En cas de problèmes financiers, la première chose à faire est de contacter notre équipe afin de nous aviser et de prendre un arrangement de paiement. Si aucune entente n’est possible et que le loyer demeure impayé, vous pourriez être convoqué au Tribunal Administratif du logement où vous serez condamné à quitter le logement et à payer les loyers en retard.

Suis-je obligé de souscrire à une assurance responsabilité en tant que locataire ?

En tant que locataire, il est de votre responsabilité de souscrire à une assurance responsabilité qui vous sera primordiale en cas de sinistre relatif à votre logement (feu, dégât d’eau, etc.). Que vous soyez responsable ou non du sinistre, cette assurance vous protégera si un recours est intenté contre vous. Cette assurance est très peu coûteuse et devrait être prise par tous les locataires.

Comment fonctionne la gestion Immobilière avec AX Capital?

Notre équipe est divisée en 3 départements, soit la location, l’administration et les entretiens. Pour tout problème ou questionnement relatif à votre logement, AX Capital est toujours votre point de contact et vous serez dirigé au bon département selon votre demande. Vos demandes peuvent être effectuées par téléphone au 819-300-4593. A noter que la gestion locative quotidienne s’effectue de 9 h 00 à 17 h 00 du lundi au vendredi. En cas de non-réponse, nous vous invitons à laisser un message et nous retournons les appels dans un délai maximal de 24-48 h ouvrables.